Retouren

Wie sende ich Artikel zurück?

• Die Produkte müssen innert 7 Tagen ab Kauf angemeldet werden und innerhalb weiterer 7 Tage bei uns eingetroffen sein.
  

WICHTIG:

• Es besteht kein genereller Anspruch auf Umtausch und Rückgabe.
• Wir erheben für Retouren eine Gebühr von 10% (mindestens Fr. 5.–) pro Artikel. 
• Versandkosten für Hin- und Rückversand werden nicht erstattet.

Welche Artikel kann ich zurückgeben? 

• Produkte müssen in neuwertigem und originalverpacktem Zustand sein.
• Ausgepackte, getragene oder gar verschmutzte Artikel können nicht umgetauscht werden.
  

Folgende Produkte nehmen wir NICHT zurück:

• Schminkprodukte
• Perücken, Haarteile, Masken, Stretchartikel, Leggins
  
• Bücher, DVDs, Downloads und Gutscheine
  
• Preisreduzierte Artikel/Aktionsartikel
  
• Zauberartikel
  
• Saisonale Kostüme (Halloween, Weihnachten)

Das Produkt ist defekt, was nun?

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder fehlerhaft ist, bieten wir kostenlosen Umtausch. Sollte kein Ersatz möglich sein, erstatten wir den Betrag zurück. 

Für den Umtausch stellen wir dir eine vorfrankierte Rückantwort-Etikette zur Verfügung. Melde das Produkt per Email an. 

Ich habe das falsche Produkt erhalten?

Wir geben uns alle Mühe, Fehler zu vermeiden. Solltest du trotzdem einen falschen Artikel erhalten haben, melde dich umgehend. Wir stellen dir den richtigen Artikel so rasch wie möglich zu. 

Sende uns eine Email. Für den Umtausch stellen wir dir eine vorfrankierte Rückantwort-Etikette zur Verfügung.  

Was passiert mit unangemeldeten Rücksendungen?

Unangemeldete Rücksendungen und Artikel, bei denen die Anmelde- und Rücksendefrist von 14 Tagen abgelaufen ist, werden ohne Ausnahme nicht mehr akzeptiert. Unberechtigte Rücksendungen werden 6 Monate aufbewahrt und dann entsorgt.  

Ich habe noch eine offene Frage....

Du darfst uns jederzeit gerne per Email oder Telefonisch kontaktieren. Wir sind für dich da.